Como Entrar Em Contato Com A Shein?

Escolha o motivo da sua reclamação entre as opções exibidas. Depois, selecione uma das opções para iniciar a conversa no atendimento automático. Caso queira, escreva sua mensagem no campo inferior e envie no ícone de avião; 4 de 6 Shein possui chat automático antes do atendimento humano — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes Shein possui chat automático antes do atendimento humano — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes Passo 4.

Não consigo falar no chat

Olá, sinto muito pelo transtorno.
Para melhor atendê-lo, recomendamos que entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Se você é um usuário do APP: Clique em Eu — > Suporte — > Atendimento ao Cliente, digite fala com agente e entregue o ticket para nós. Estamos sempre prontos para te servir.
Se você entrar em contato conosco através da página: https://br.shein.com/robot?page=navigationBar Por favor, insira fala com agentee envie um bilhete para nós.

Consideração final do consumidor

19/06/2022 às 11:30

Pois mandam entrará em contato no chat, pois e exatamente o que está no erro não está online em nenhum horário do dia só pedem para entrar em contato por email e não adianta.

Como Entrar Em Contato Com A Shein?

Resposta da empresa – 19/06/2022 às 03:41 Olá, sinto muito pelo transtorno. Para melhor atendê-lo, recomendamos que entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Se você é um usuário do APP: Clique em Eu – > Suporte – > Atendimento ao Cliente, digite fala com agente e entregue o ticket para nós. Estamos sempre prontos para te servir. Se você entrar em contato conosco através da página: https://br.shein.com/robot?page=navigationBar Por favor, insira fala com agentee envie um bilhete para nós.

Como resolver problemas com a Shein?

Resposta da empresa – 11/10/2021 às 07:29 Olá, muito desculpe pela inconveniência. Se você tiver alguma dúvida sobre compras, pode enviar uma mensagem incluindo o problema e o número do pedido para [email protected], e nós o ajudaremos a resolver o problema o mais rápido possível. Muito obrigada!

O que fazer se o pedido da Shein não chegou?

Se seu pacote não foi entregue ou suas informações de rastreamento mostram que seu pacote foi entregue pela transportadora, mas você não o recebeu, você deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente dentro de 90 dias a partir da data do pedido para verificar.

Como abrir um bilhete na Shein?

Faça login na sua conta e selecione ‘Meus Bilhetes’. Clique simplesmente em ‘submeter um bilhete’. Selecione um tópico mais relacionado ao seu problema. Então você pode encontrar o que precisa nas perguntas mais frequentes.

Onde eu reclamo na Shein?

Como entrar em contato com a Shein Entrar em contato com a Brasil é possível pelo próprio para celulares e (). A loja oferece um chat virtual para resolver problemas via atendimento automático ou ainda conversando com um atendente humano. O usuário pode usar o espaço para resolver questões relacionadas à sua conta, compras e pedidos realizados, pagamento ou reembolso, promoções ou sobre a entrega de produtos comprados. SHEIN: como comprar roupas na loja online Passo 1. Na tela inicial do Brasil, toque em “Mim”, no menu inferior. Então, vá em “Suportar”; 2 de 6 Acesse seu perfil para acessar chat da Shein — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes Acesse seu perfil para acessar chat da Shein — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes Passo 2.

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Você visualizará na tela algumas reclamações comuns, que o levarão para uma página de perguntas e respostas. Para falar com um atendente, você deverá selecionar a opção “Serviço ao Cliente”. Depois, faça login com suas credenciais; 3 de 6 É preciso fazer login para acessar o chat da Shein — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes É preciso fazer login para acessar o chat da Shein — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes Passo 3.

Escolha o motivo da sua reclamação entre as opções exibidas. Depois, selecione uma das opções para iniciar a conversa no atendimento automático. Caso queira, escreva sua mensagem no campo inferior e envie no ícone de avião; 4 de 6 Shein possui chat automático antes do atendimento humano — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes Shein possui chat automático antes do atendimento humano — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes Passo 4.

Caso sua reclamação não seja respondida no chat automático, toque em “Agente de Contato” e selecione “Serviço online”, para falar com um atendente; 5 de 6 Veja como iniciar chat com atendimento humano no app da Shein — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes Veja como iniciar chat com atendimento humano no app da Shein — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes Passo 5.

Escreva sua mensagem e toque em “Iniciar bate-papo”. Então, aguarde para conversar com o atendente.6 de 6 Veja como entrar em contato com a Shein pelo celular por meio de atendimento humano — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes Veja como entrar em contato com a Shein pelo celular por meio de atendimento humano — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Qual o E-mail da Shein para reembolso?

Terminado o processo, envie um e-mail para a equipe de suporte da Shein ( [email protected] ) e solicite o reembolso do valor da compra. Anexe um print com informações do número do pedido e que mostre que a taxa foi recusada. É importante recusar o objeto.

Quem faz a entrega da Shein no Brasil?

Quem faz as entregas da Shein no Brasil? – A entrega dos produtos comprados na Shein Brasil é exclusiva dos Correios. No entanto, no processo de compra de qualquer produto, você poderá se deparar com duas opções:

Enquanto na primeira opção o prazo para a entrega é de até 55 dias úteis, a modalidade Express pede até 20 dias úteis. Por isso, ela tende a ser mais cara que a Standard.

Porque minha encomenda da Shein está parada?

Bom dia, Suas encomendas não estão atrasadas, o prazo limite para chegar a sua casa e de 30-45 dias uteis. Porque não há atualização? – Isso significa que a sua encomenda está com a transportadora internacional, ou seja, a responsável que transporta suas encomendas até os correios do Brasil/ Alfandega.

Tem como pegar o pedido da Shein no correio?

Olá! Aconselhamos que você deve entrar em contacto com correios do Brasil (telefone dos correios : 08007250100) para localizar onde está a encomenda. Obrigada pela compreensão e atenção!

Como retirar pedido da Shein no correio?

No endereço indicado, nas agências ou em caixas postais e de forma interativa.Conheça todas as formas de entregas realizadas por nós e veja o que você deve fazer para receber pelos Correios da forma que melhor se adequar às suas necessidades.

A opção de recebimento de encomendas oferecida pelos Correios com mais comodidade, praticidade e liberdade na hora de recebê-las. Você podeetirar suas encomendas em qualquer uma de nossas agências. Para isto, basta fornecer o endereço e CEP da agência mais conveniente para retirar sua encomenda. Trabalhar fora ou viajar? Escolha a Entrega no Vizinho. Desta forma, caso o destinatário esteja ausente, o carteiro tentará entregar a encomenda no endereço vizinho indicado. Receba um SMS sempre que houver novas informações sobre o rastreamento da sua encomenda, seja ela nacional ou internacional. Postou uma encomenda e deseja cancelar o envio ou a entrega? Solicite a suspensão da entrega. Ideal para quem não possui endereço fixo ou reside em local com restrições para entrega. Solução exclusiva para Condomínios Residenciais sem portaria e que precisam receber as encomendas dos moradores sem que haja a necessidade de alguém para recebê-las. Os pacotes podem ser retirados 24 horas por dia durante toda a semana. É simples e fácil, basta cadastrar seu celular e você será notificado por meio de mensagens SMS para retirada da encomenda. : Nacional

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Como mandar mensagem para a Shein?

Siga as seguintes instruções para saber como enviar um bilhete ao nosso serviço de atendimento ao cliente : https://br.shein.com/contact-us.html.

Como pedir reembolso na Shein quanto é taxado?

Como pedir reembolso na Shein: Caso o cliente escolha pagar a taxa de importação, a Shein reembolsa 50% do valor do imposto. Para isso, basta abrir um chamado no site ou no app e enviar o comprovante de pagamento.

Como saber se o produto foi taxado Shein?

Veja como saber se sua compra na Shein foi taxada – É possível descobrir se uma compra foi taxada no próprio site ou aplicativo da Shein ou pelo sistema de rastreamento dos Correios. Caso o imposto seja cobrado do consumidor, o pedido receberá o status “aguardando pagamento”.

1. Na sequência, é preciso entrar no site dos Correios para ter acesso a detalhes da cobrança da taxa e as formas disponíveis para pagá-la.
2. Essas informações ficam na seção “Minhas Importações”, disponível na página inicial do portal.
3. Ao clicar nas “Minhas Importações”, o site dos Correios mostrará uma lista com suas compras vindas do exterior.

Os pedidos que podem ter sido taxados estarão indicados com uma “bolinha” de cor laranja, com a seguinte mensagem: “indica que é preciso realizar ação para que o objeto seja encaminhado ao seu destino”. Ao lado do número do pedido, o consumidor encontra um botão que mostra o valor da cobrança e o direciona para a página de pagamento do imposto.

O que fazer quando o produto da Shein e despachado?

Entre em contato com a operadora local para obter o pacote logo, caso retorne ao remetente ‘.

O que fazer quando a Shein não aceita o número de telefone?

Você deve colocar sem o 55, apenas o código da cidade + o número.

Quantas vezes a Shein tenta fazer a entrega?

Quantas tentativas de entrega a SHEIN faz? – Os correios realizarão três tentativas de entrega do seu pedido SHEIN, é importante que você acompanhe o rastreamento e se precisar sair de casa, peça para algum vizinho receber o produto pra você.

Qual é a transportadora da SHEIN?

Transportadora J&T, responsável pelas entregas da shein, uma empresa sem respeito pelo consumidor.

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É normal o pedido da SHEIN atrasar?

Veja como rastrear seus pedidos da Shein para saber a localização dos produtos e quando eles chegarão no seu endereço Assim como outros sites de vendas online, a Shein, empresa focada em roupas e acessórios de moda, também permite que qualquer cliente rastreie um pedido. Esse processo pode ser feito em poucos minutos, independentemente do item adquirido. Abaixo, vou te mostrar como rastrear seus pedidos da Shein, Shein (Imagem: Divulgação/Shein) Tempo necessário: 2 minutos. Após a compra de um novo produto, é normal bater aquela ansiedade para saber quando ele chega e qual sua localização atual. Através do site oficial da Shein, você consegue rastrear seu pedido para ver todo o andamento, desde a confirmação do pagamento até a entrega no seu endereço.

Faça login com sua conta: Acesse br.shein.com, passe o mouse no ícone de avatar no canto superior direito e depois clique em “Cadastrar-Se / Registrar” para fazer login; Entre na área de pedidos: Quando a página recarregar, passe o mouse novamente no ícone de avatar e depois clique em “Meus Pedidos”; Veja os detalhes do pedido: Encontre o pedido que deseja rastrear e depois clique em “Detalhes do pedido”; Acesse a área de rastreio: Assim que o site exibir os detalhes do produto, clique no botão “Rastrear” para verificar o status atual do pacote; Confira o status de rastreio: O site mostrará todos os detalhes relacionados ao pedido, como quando ele foi efetuado, enviado e se já está em trânsito.

Quanto tempo tenho para devolver meu pedido? De acordo com a política de devolução da Shein, é possível devolver um produto em até 30 dias a partir da data de recebimento. A empresa afirma que não aceita devoluções após esse período. Preciso pagar o frete em caso de troca ou devolução? Depende.

O envio do primeiro produto é totalmente gratuito, pois a empresa disponibiliza uma etiqueta de devolução dos Correios. Caso você decida devolver mais itens do mesmo pedido, a plataforma cobrará uma taxa fixa de R$ 45, que será deduzida do seu reembolso. Se for preciso devolver itens de vários pedidos, a Shein alerta que o cliente deve solicitar as etiquetas de devolução separadamente.

Assim, todo o processo é gratuito. O que fazer se o pedido não chegar dentro do prazo? Nesses casos, você deve abrir uma reclamação para avisar que o pacote ainda não chegou, mas isso precisa ser feito em um período de 6 meses após a data de entrega estipulada.

Qual o E-mail da Shein para reembolso?

Terminado o processo, envie um e-mail para a equipe de suporte da Shein ( [email protected] ) e solicite o reembolso do valor da compra. Anexe um print com informações do número do pedido e que mostre que a taxa foi recusada. É importante recusar o objeto.

O que fazer quando o produto da Shein e despachado?

Entre em contato com a operadora local para obter o pacote logo, caso retorne ao remetente ‘.

Quem faz a entrega da Shein no Brasil?

A entrega dos produtos comprados na Shein Brasil é exclusiva dos Correios. No entanto, no processo de compra de qualquer produto, você poderá se deparar com duas opções: Standard; Express.

Telefone da Shein, E-mail, WhatsApp, Suporte, SAC

A Shein é uma plataforma de comércio eletrônico cujo catálogo de produtos inclui roupas femininas, masculinas, infantis, acessórios, sapatos e outros artigos de moda. A marca surgiu em 2008 e hoje atende em mais de 220 países mundo afora. Se você quer saber como entrar em contato com a Shein, confira neste artigo do Abri todos os canais de atendimento SAC Shein.

• O Fale Conosco Shein mais acessível é via e-mail/formulário de contato;
• Outras opções de contato são o chat online e alguns canais externos; a central de ajuda (FAQ);
• Você pode conseguir informações úteis na central de ajuda (FAQ).

Neste artigo você verá se existe algum número de telefone da Shein para falar com um atendente e quais são e como acessar todos os canais de atendimento ao cliente/ajuda disponibilizados pela loja virtual: formulário de contato/e-mail, chat online, página de perguntas frequentes, dentre outros.

Também informamos sobre os canais de suporte que a empresa não disponibiliza aos consumidores e vendedores brasileiros (WhatsApp, ouvidoria, etc.), e outras informações que podem te ajudar.

O índice aqui abaixo lista todos os tópicos que você verá ao longo do artigo:

• Fale com a Shein por telefone
• Como falar com a Shein pelo WhatsApp
• Envie um e-mail para a Shein
• Como acessar o chat da Shein
• Conheça a central de ajuda da Shein
• Saiba se a Shein possui ouvidoria
• Confira as redes sociais da Shein
• Um resumo dos contatos de suporte da Shein
• Veja as principais queixas sobre a Shein

Veja nos tópicos a seguir como entrar em contato com a Shein em todos os canais disponíveis!

Saiba se há algum número de telefone da Shein para falar com o suporte

Infelizmente não há nenhum número de telefone da Shein Brasil voltado ao atendimento dos compradores ou vendedores.

Existe algum número 0800 da Shein Brasil?

Não há nenhum número 0800 da Shein Brasil que visa solucionar a demanda dos consumidores e vendedores parceiros.

E canal de SAC Shein exclusivo para deficientes auditivos ou de fala?

Também não existe nenhum contato de SAC da Shein Brasil exclusivo para deficientes auditivos ou de fala.

Embora não disponibilize nenhum contato telefônico, a marca oferece outros canais de suporte, e você verá como acessá-los nos tópicos abaixo.

Tem como falar com a Shein pelo WhatsApp?

Não há nenhum número de WhatsApp da Shein destinado ao suporte dos consumidores ou vendedores brasileiros.

Já que não é possível falar com a Shein pelo WhatsApp, fique atento ao:

• Recebimento de mensagens de pessoas se passando pela equipe da marca;
• Recebimento de links com ofertas ou de outro tipo. Caso receba algum, não clique;
• Recebimento de mensagens solicitando dados pessoais.

Se receber qualquer tipo de solicitação em nome do marketplace de moda, bloqueie o contato sem passar nenhum dado.

O e-mail da Shein é uma das melhores formas de você buscar suporte da empresa

Outra forma de você falar com a equipe de suporte da empresa é enviando e-mail/mensagem através do formulário de contato que pode ser acessado através do site.

Passo a passo para enviar solicitações ao e-mail Shein:

1. CLIQUE AQUI para ser levado até a página de suporte;
2. Encontre e clique no botão “Serviço ao cliente” e faça login na sua conta;
3. Aguarde o carregamento da janela do chat, digite e envie “Quero falar com um atendente”;
4. Clique em “Agente de contato” e depois em “Submeter um bilhete”;
5. Selecione o tipo da sua pergunta, escreva a mensagem com a demanda;
6. Clique em “Enviar” e aguarde a análise e resposta de um atendente da central.

Você pode enviar mensagens através do formulário de contato/e-mail da Shein a qualquer momento, pois ele fica disponível todos os dias da semana, 24 horas.

Veja como acessar o chat da Shein

O chat online é uma das melhores formas de falar com a central do marketplace de moda. Veja o passo a passo de como acessá-lo.

Passo a passo para acessar o chat Shein e falar com um atendente:

1. CLIQUE AQUI para ser levado até a página de suporte;
2. Role a página/tela até encontrar botão “Serviço ao cliente” e clique nele;
3. Faça login na sua conta e aguarde o carregamento da janela do chat;
4. Tire suas dúvidas através do assistente virtual selecionando os temas de seu interesse;
5. Se o conteúdo automático não for capaz de te ajudar, digite e envie “Quero falar com um atendente”;
6. Caso tenha algum operador disponível, o seu atendimento será redirecionado para ele.

O atendimento via chat está disponível 24 horas, todos os dias da semana, através do assistente virtual.

Já o suporte humano do canal fica disponível de segunda a sexta, das 09h às 22h, e aos sábados e domingos, das 09h às 18h.

A central de ajuda da Shein (FAQ) contém diversas respostas rápidas

Por ter um contato de difícil acesso, uma das maneiras mais práticas de se conseguir informações relevantes sobre a loja de roupas e outros artigos é através da central de ajuda, que pode ser acessada através DESTE LINK.

No suporte Shein você encontrará informações sobre:

• Problemas com o pedido
• Entrega
• Devolução e reembolso
• Pagamentos e promoções
• Produtos e estoque
• Conta
• Jurídico/segurança e privacidade
• Mídia/CSR
• Sugestão/Disputa

Clique no tópico de seu interesse e veja se algum dos pequenos artigos consegue sanar sua dúvida.

Existe algum contato de ouvidoria da Shein?

Não existe nenhum contato de ouvidoria da Shein Brasil voltado a analisar manifestações não solucionadas pelo SAC, pois a marca oferece apenas alguns poucos canais convencionais.

Então, se a central não conseguir resolver alguma situação no prazo combinado, busque ajuda da central do Procon ou de algum outro órgão de defesa ao consumidor.

Porém, é importante lembrar que, já que a Shein não é uma empresa brasileira, a nossa legislação não se aplica a ela.

Então, caso você tenha algum problema com a loja chinesa, e nem o Procon te auxilie, busque resolver nos próprios canais em que ela responde.

Essas são as redes sociais da Shein

As redes sociais também são boas opções para você buscar atendimento da Shein Brasil, pois é possível tirar dúvidas e enviar outros tipos de solicitações através das mensagens privadas/inbox.

Após enviar sua mensagem, aguarde a resposta de um atendente.

Além disso, nos canais sociais você fica por dentro dos lançamentos, ofertas e outras novidades.

Os links dos principais perfis oficiais da Shein aqui no Brasil são:

Reclamações dos clientes da Shein

A Shein vem conquistando cada vez mais clientes no Brasil, o que também gera inúmeras reclamações públicas, geralmente publicadas no Reclame Aqui e nas redes sociais.

Veja quais são as principais queixas dos compradores, se a equipe de atendimento busca solucioná-las, como é o suporte em comparação ao de outras grandes empresas de moda, dentre outras informações.

Quais são as principais reclamações sobre a Shein?

As principais reclamações sobre a Shein Brasil são referentes a atrasos nas entregas dos pedidos, problemas com o não recebimento de pedidos e falta de retorno por parte da empresa.

Também existem vários relatos sobre problemas relacionados à dificuldade de receber o estorno das compras canceladas ou devolvidas, dificuldade para falar com o SAC e demora na atualização do status do(s) pedido(s).

Outro motivo de reclamação bastante comum é referente a taxação, porém isso é algo que foge do controle da loja.

No geral, os temas tratados pela central da marca se assemelham aos tratados pelo SAC da Wish, pelo suporte do AliExpress e pelas centrais de outros grandes e-commerces internacionais.

Como é o atendimento da Shein no Reclame Aqui?

A central de atendimento da Shein responde grande parte das solicitações dos clientes insatisfeitos, e está conseguindo solucionar até mais de 68% dos problemas relatados nos últimos meses.

Já a nota média geral da loja tem ficado na casa dos 7 de 10, o que é um bom resultado.

Como fazer uma reclamação sobre a Shein

Já que o Reclame Aqui é um dos melhores canais para conseguir falar com a equipe de atendimento da Shein, veja o passo a passo de como publicar no portal uma reclamação sobre a loja.

Passo a passo para reclamar:

1. Acesse o Reclame Aqui e logue sua conta – ou crie uma, caso ainda não tenha;
2. Na caixa de buscas digite o nome da empresa e clique no perfil, ou CLIQUE AQUI se quiser ser levado diretamente até ele;
3. Clique no botão “Reclamar”;
4. Siga os passos do portal informando seu problema e os demais dados solicitados;
5. Publique a manifestação e aguarde a análise e resposta de um especialista da central Shein.

Caso a resposta obtida não te ajude, faça réplicas ou uma nova reclamação até obter informações úteis.

Tabela com o resumo dos contatos da Shein

Veja a seguir o resumo com os canais de contato Shein para falar com os atendentes da central, bem como os meios de suporte que o marketplace não disponibiliza aqui no Brasil.

Fale com a Shein	Contato
Telefone Shein Brasil (SAC geral)	Não possui
Número 0800 da Shein	Não possui
SAC Shein exclusivo para deficientes auditivos ou de fala	Não possui
WhatsApp Shein	Não possui
Formulário de contato/e-mail Shein	CLIQUE AQUI
Chat Shein	CLIQUE AQUI
Central de ajuda	br.shein.com/robot/faq
Ouvidoria Shein	Não possui

Caso tenha ficado com dúvidas sobre os conteúdos da tabela, leia novamente os tópicos do artigo para conferir as informações mais detalhadas.

Saiba um pouco mais sobre a Shein

A SHEIN é uma plataforma de comércio eletrônico que oferece roupas femininas, masculinas, infantis, acessórios, sapatos e outros artigos de moda.

A marca foi criada em outubro de 2008, e atualmente os negócios atendem a mais de 220 países e regiões do mundo inteiro.

A Shein é da China?

Sim, a Shein é uma empresa chinesa.

Justamente por isso o prazo de entrega é mais demorado.

A Shein é confiável?

Sim, a Shein é uma loja confiável. Considerando a segurança na hora da compra e as experiências relatadas por clientes brasileiros, em geral, a loja consegue uma boa avaliação.

Porém, como os produtos vêm da China, podem acontecer alguns problemas, como atraso na entrega, as roupas não se ajustarem a quem comprou, etc.

De qualquer forma, caso queira conferir um pouco sobre as experiências, veja alguns vídeos de relatos no YouTube, clicando aqui.

Quais formas de pagamento a Shein aceita?

É possível pagar na Shein com cartão de crédito nacional (Mastercard, Visa, Diners Club e Hipercard) em até 12 parcelas.

Os cartões American Express e Elo podem parcelar em até 6 vezes.

A Shein também aceita boleto bancário e PayPay como meios de pagamento.

Outros contatos relevantes: